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英語ニュース記事単語解説
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How rude service inspired a multi-million euro firm
euro 【名詞】 ユーロ、欧州統一貨幣単位ユーロ
firm 【形容詞】 しっかりした、堅い、堅固な、安定した
firm 【名詞】 会社、商会、企業
firm 【動詞】 安定する、安定させる
inspire 【他動詞】 を奮起させる、を促してする気にさせる、霊感を与える
million 【形容詞】 百万の
rude 【形容詞】 無礼な、粗雑な
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
euro 【形容詞】 1.ヨーロッパの 2.ヨーロッパの金融市場の 3.ヨーロッパ経済共同体の
euro 【名詞】 1.欧州連合 2.欧州連合通貨(通貨記号=?)
multiThe BBC's weekly The Boss series profiles different business leaders from around the world. This week we speak to Heikki Vaananen and Ville Levaniemi, founders of customer satisfaction feedback business Happy Or Not.
BBC 【略語】 〈略〉British Broadcasting Corporation、英国放送協会、1927年設立
business 【名詞】 1.仕事、事務、業務 2.商業、事業 3.職業、家業 4.用事、用件、用務
customer 【名詞】 顧客
different 【名詞】 違った、さまざまの
feedback 【名詞】 1.〈電子工学〉帰還、フィードバック、出力の一部を入力に戻す操作 2.利用者の意見・反応を商品などに反映させること、意見、反応
founder 【自動詞】 1.〔船などが〕沈没する 2.沈降する、沈下する 3.完全に失敗する、つぶれる 4.〔馬が〕つまずいて足をけがする、倒れて動けなくなる 5.〔家畜が食べ過ぎで〕病気になる 6.〔馬が〕蹄葉炎にかかる
leader 【名詞】 リーダー、指導者
profile 【名詞】 横顔、横顔像、〔物の〕側面、注目度、目立ち具合、人物紹介、略歴
satisfaction 【名詞】 1.満足 2.義務を果たすこと、債務を完済すること
series 【名詞】 シリーズ、連続
weekly 【形容詞】 毎週の、週刊の
Heikki Vaananen and Ville Levaniemi Happy Or NotIf you have ever been really angered by rude customer service, you'll understand why Heikki Vaananen was still cross more than a decade later.
anger 【自・他動詞】 1.怒る、憤る、腹を立てる 2.～を怒らせる
cross 【他動詞】 を横切る、交差する
customer 【名詞】 顧客
decade 【名詞】 10年間
real 【形容詞】 本当の、本物の、現実の
really 【副詞】 本当に
really 【間投詞】 本当に、実に
rude 【形容詞】 無礼な、粗雑な
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
still 【形容詞】 動かない、じっとしている、静かな
still 【副詞】 まだ、いまだに、今もなお
still 【名詞】 静寂、スチル写真、静止画
you'll 【短縮形】 〈略〉you will の短縮形
Heikki VaananenAs a 15-year-old growing up in 1990s small town Finland, he would go to his local computer shop to buy floppy disks. Unfortunately, the man behind the counter was always horrible to him.
Finland 【名詞】 〈国家〉フィンランド共和国、＝Republic of Finland
compute 【他動詞】 を計算する
count 【他動詞】 数える、重要である、をみなす
counter 【名詞】 カウンター、勘定台
counter 【自・他動詞】 逆襲する、反撃する、反抗する、迎え撃つ、～に対抗する、反論する、逆らう、立ち向かう
disk 【名詞】 1.薄い円盤状のもの、円盤 2.磁気ディスク 3.ブレーキディスク 4.レコード盤
horrible 【形容詞】 恐ろしい
local 【形容詞】 その地方の、地元の
unfortunate 【形容詞】 不運な
unfortunately 【副詞】 不運にも
local 【名詞】 1.(列車やバスの)ローカル線 2.ローカル放送、地方記事 3.地元民、土地の人 4.支部、局所
floppy"He was always rude and dismissive," says Heikki, now 39. "It was bullying really, he'd deliberately ignore me, not serve me. Of course it made me very angry, but when you are young you don't know how to deal with it. I never forgot about it though."
deal 【名詞】 取り引き、契約、協定
deal 【他動詞】 を分配する、を取り扱う
deliberate 【形容詞】 慎重な、故意の
ignore 【他動詞】 を無視する
make 【動詞】 作る
real 【形容詞】 本当の、本物の、現実の
really 【副詞】 本当に
really 【間投詞】 本当に、実に
rude 【形容詞】 無礼な、粗雑な
serve 【自・他動詞】 1.～に仕える、～に奉仕する 2.～に務める、～に服する 3.～の役に立つ 4.(食べ物を)～に出す、～に給仕する 5.仕える、務める 6.給仕する
he'd 【短縮形】 〈略〉he had または he would の短縮形
bullying 【名詞】 虐め
dismissive HeikkiFast forward 13 years to 2008, and Heikki was a successful 28-year-old entrepreneur and computer programmer.
compute 【他動詞】 を計算する
fast 【形容詞】 速い、早口の、進んでいる、固定した、揺るぎのない
fast 【副詞】 速く、目立って増加して、どんどん、しっかりと
fast 【名詞】 断食
fast 【動詞】 断食する、絶食する、精進する
forward 【名詞】 前方へ
program 【動詞】 計画を作成する、プログラミングする、計画する、行動計画を決めておく
programme 【動詞】 〈英国〉=program、計画を作成する、プログラミングする、計画する、行動計画を決めておく
successful 【形容詞】 成功した、上首尾の
entrepreneur 【名詞】 1.(独創力とリスクを伴った)企業家、事業家 2.仲介者、仲介業者
HeikkiHis Finnish video games business Universomo worked for some of the biggest names in the industry, everyone from Sega, to Disney, Warner, and Lucas Arts. But Heikki had recently sold up to an American buyer, and he was looking for a new business idea.
business 【名詞】 1.仕事、事務、業務 2.商業、事業 3.職業、家業 4.用事、用件、用務
game 【名詞】 試合、獲物、ゲーム
idea 【名詞】 考え、思想、思いつき
industry 【名詞】 産業、勤勉
work 【動詞】 働く、仕事する、勉強する、取り組む
buyer 【名詞】 買い手、買い方、仕入れ係
Universomo Sega Heikki His Finnish Lucas ArtsSo remembering his teenage experience at that computer store, he decided that he wanted to set up a company that helps firms to monitor - and then improve - the level of customer service they provide.
company 【名詞】 会社、仲間
compute 【他動詞】 を計算する
customer 【名詞】 顧客
decide 【他動詞】 を決意する、決める
experience 【名詞】 経験、体験
experience 【動詞】 ～を経験する、～に悩む
firm 【名詞】 会社、商会、企業
firm 【動詞】 安定する、安定させる
improve 【他動詞】 を改良する、よくなる
level 【形容詞】 平らな、滑らかな、水平な
level 【名詞】 水準、レベル、段階、水平面、水準器
level 【自・他動詞】 1.水平になる 2.〈俗〉正直に話す、率直に話す、腹を割って話す 3.～を同じ高さにする 4.～を平らにする 5.～を倒す
monitor 【名詞】 監視装置、監視員、モニター、忠告者
monitor 【動詞】 監視する、観察する、観測する
provide 【他動詞】 を供給する、に備え付ける
remember 【動詞】 を思い出す、を覚えている
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
teenage 【形容詞】 十代の(13から19歳)、=teen-aged
More specifically, his idea was to build physical feedback terminals, where customers could answer questions about their experience. This could be a question about whether the staff were friendly enough, if a cafe's food was good enough or if they were happy with how quickly they were served.
answer 【他動詞】 1.(質問、命令、呼びかけなどに)答える、応答する 2.（他からの友好的・非友好的な働きかけに）応答する、応酬する
customer 【名詞】 顧客
experience 【名詞】 経験、体験
experience 【動詞】 ～を経験する、～に悩む
feedback 【名詞】 1.〈電子工学〉帰還、フィードバック、出力の一部を入力に戻す操作 2.利用者の意見・反応を商品などに反映させること、意見、反応
friendly 【形容詞】 好意的な、親切な
idea 【名詞】 考え、思想、思いつき
physical 【形容詞】 物質の、物理の、身体の
quick 【形容詞】 速い、機敏な
serve 【自・他動詞】 1.～に仕える、～に奉仕する 2.～に務める、～に服する 3.～の役に立つ 4.(食べ物を)～に出す、～に給仕する 5.仕える、務める 6.給仕する
specifically 【副詞】 1.特に、明確に、はっきりと 2.厳密に言うと、具体的には
staff 【形容詞】 スタッフの、職員の、部員の
staff 【名詞】 1.職員、部員、社員 2.〔幹部職員の〕補佐役、参謀役 3.《軍事》参謀、幕僚 4.〈英〉教員全体、教授団 5.〔歩行用の〕つえ、ステッキ
staff 【他動詞】 〔職員、要員などを〕配置する、配属する、置く
terminal 【名詞】 終点、終着駅、端末、末端、端子
whether 【名詞】 ～かどうか
The questions would appear on a screen. The customer would then simply have to press one of four "smiley" faces, from very happy, to happy, a little unhappy, or very unhappy. Happy Or Not would then collate and email the data to the company.
appear 【他動詞】 現れる
collate 【他動詞】 1.（版の違いなどを）～を照合する、相違を探す 2.〈製本〉～をページ順にそろえる
company 【名詞】 会社、仲間
customer 【名詞】 顧客
data 【名詞】 データ
face 【他動詞】 に直面する、向いている
press 【名詞】 押すこと、圧迫、絞り器、プレス機、報道機関、新聞業界、出版業、出版物、アイロンがけ、折り目
press 【他動詞】 を押す、しぼる
screen 【名詞】 画面、スクリーン、ついたて、仕切り、ふるい、網戸
screen 【他動詞】 覆う、ふるいにかける、選り分ける、選別する、～を（…から）守る、〈文書〉～に網かけする
simply 【副詞】 簡単に、ただ単に
unhappy 【形容詞】 不幸な、悲しい
email 【名詞】 電子メール
smiley Happy Or Not"I thought it was a great idea," says Ville Levaniemi, Happy Or Not's other founder. "But I was sure that someone must be already been doing something similar. But I had a good search online, and amazingly they weren't. So we started planning the concept in 2008, and in 2009 we launched the business."
business 【名詞】 1.仕事、事務、業務 2.商業、事業 3.職業、家業 4.用事、用件、用務
concept 【名詞】 概念、コンセプト
found 【他動詞】 を設立する
founder 【自動詞】 1.〔船などが〕沈没する 2.沈降する、沈下する 3.完全に失敗する、つぶれる 4.〔馬が〕つまずいて足をけがする、倒れて動けなくなる 5.〔家畜が食べ過ぎで〕病気になる 6.〔馬が〕蹄葉炎にかかる
great 【形容詞】 大きな、偉大な、素晴らしい
idea 【名詞】 考え、思想、思いつき
launch 【他動詞】 を発射する、を進水させる、(事業を)始める
online 【形容詞】 1.オンラインの、（ホストコンピュータと端末など）複数のコンピューターが通信回線で結ばれている 2.オンライン処理の 3.電話がつながっている
online 【副詞】 1.オンラインで、通信回線で接続されている状態で
search 【名詞】 サーチ、捜索、探索、検索
search 【自・他動詞】 を捜索する、探索する、検索する、調査する
thought 【名詞】 考えること、 思考、 思索、 熟考
weren't 【短縮形】 〈略〉were not の短縮形
Ville Levaniemi Happy Or Not'sToday, Happy Or Not is used by more than 4,000 organisations across 134 countries, including London's Heathrow Airport, the San Francisco 49ers American football team, UK retailer Boots, US chain Shoe Station, and French supermarket giant Carrefour.
San Francisco 【名詞】 〈地名〉サンフランシスコ
UK 【略語】 〈略〉United Kingdom、英国
US 【略語】 〈略〉United States of America、アメリカ合衆国
chain 【名詞】 鎖、連なり
country 【名詞】 国、田舎
giant 【形容詞】 巨大な、非凡な、優れた才能がある
include 【他動詞】 を含む
organisation 【名詞】 〈英国〉＝organization、組織、組織体、団体、機関、機構
retail 【形容詞】 小売の、小売商の
retail 【自・他動詞】 ～を小売する、小売される、受け売りする、言い触らす
supermarket 【名詞】 スーパー、スーパーマーケット
team 【自動詞】 チームを組む
used 【形容詞】 使い古した、中古の
retailer 【名詞】 小売業者
Francisco 【名詞】 〈人名〉フランシスコ(男性名)
Heathrow 【名詞】 〈地名〉ヒースロー、大ロンドン西部ヒリンドン区 (Hillingdon) の地区、空港がある
Carrefour Happy Or Not London's Heathrow Airport Shoe StationVille had worked with Heikki at Universomo, and they used the money they raised from the sale of that business to get Happy Or Not up and running. They used a Finnish manufacturer to build their terminals.
business 【名詞】 1.仕事、事務、業務 2.商業、事業 3.職業、家業 4.用事、用件、用務
manufacture 【他動詞】 (工場で大量に)～を製造する
raise 【他動詞】 1.～を高く上げる、持ち上げる 2.〔物を〕～を引き上げる 3.〔料金、家賃、利子などを〕～を引き上げる 4.〔温度、血圧などを〕～を高くする、上昇させる 5.～を育てる、養育する、栽培する 6.〔資金を〕～を集める、調達する
run 【自動詞】 走る、立候補する、流れる、経営する
sale 【名詞】 販売、売れ行き、売上高、特売、大安売り
terminal 【名詞】 終点、終着駅、端末、末端、端子
used 【形容詞】 使い古した、中古の
work 【動詞】 働く、仕事する、勉強する、取り組む
Ville Heikki Universomo Finnish Happy Or NotTheir first big customer was ...原文はこちら
Finland 【名詞】 〈国家〉フィンランド共和国、＝Republic of Finland
check 【他動詞】 を点検する、を抑制する
customer 【名詞】 顧客
group 【自・他動詞】 1.集まる、群がる 2.～を寄せ集める 3.～をグループに分ける、分類する
initial 【形容詞】 最初の
supermarket 【名詞】 スーパー、スーパーマーケット
vegetable 【名詞】 野菜、植物人間
freshness"They found that even in ...原文はこちら
certain 【形容詞】 確かな、ある…
customer 【名詞】 顧客
even 【形容詞】 同等の、平らな、偶数の
find 【動詞】 見つける，～とわかる
found 【他動詞】 を設立する
perform 【自・他動詞】 1.(仕事・任務などを)～を行う、実行する、成し遂げる 2.(行事などを予定どおり)～執り行う 3.～を演じる、上演する、演奏する 4.命令・役割などを果たす、実行する 5.(機械などが)意図通りに動作する、動く
perform 【自・他動詞】 を行なう、実行する、遂行する、を演じる
vegetable 【名詞】 野菜、植物人間
Ville"So using the data we ...原文はこちら
able 【形容詞】 有能な、～できる
company 【名詞】 会社、仲間
data 【名詞】 データ
example 【名詞】 例、見本
fresh 【形容詞】 新鮮な、新しい、さわやかな
make 【動詞】 作る
Soon Happy Or Not was ...原文はこちら
Sweden 【名詞】 〈国家〉スウェーデン
admit 【動詞】 認める、承認する、入ることを許す
business 【名詞】 1.仕事、事務、業務 2.商業、事業 3.職業、家業 4.用事、用件、用務
customer 【名詞】 顧客
interest 【他動詞】 に興味を持たせる
oversea 【名詞】 海外、外国
Ville Soon Happy Or Not"We have been laughed at." ...原文はこちら
company 【名詞】 会社、仲間
didn't 【短縮形】 did notの短縮形
down 【他動詞】 1.〔人を〕～を打ち倒す、～を負かす 2.〔液体などを〕～を飲み下す、～を飲む
firm 【名詞】 会社、商会、企業
firm 【動詞】 安定する、安定させる
initial 【形容詞】 最初の
multiple 【形容詞】 1.多数から成る、多角的な、複合的な、複数の、複合の 2.倍数の
office 【名詞】 事務所、仕事
particular 【形容詞】 特別の、気難しい
serious 【形容詞】 まじめな、重大な、(病気が)重い
value 【名詞】 価値、値打ち、重要性、値、数値、価格
value 【他動詞】 ～を（高く）評価する、重視する、大事にする、尊重する、重んじる、大切にする、〔命が〕惜しい
VilleIn 2012 Happy Or Not ...原文はこちら
break 【名詞】 割れ目、中断、休憩、変わり目、声変り
client 【名詞】 依頼人、顧客
company 【名詞】 会社、仲間
major 【形容詞】 主要な、大多数の
remain 【自動詞】 1.残る、生き残る 2.取り残される 3.とどまる、～のままである
touch 【他動詞】 に触れる、を感動させる
Heathrow 【名詞】 〈地名〉ヒースロー、大ロンドン西部ヒリンドン区 (Hillingdon) の地区、空港がある
Happy Or Not Heathrow Airport"Heathrow called us, which was ...原文はこちら
amaze 【他動詞】 をびっくりさせる
customer 【名詞】 顧客
international 【形容詞】 国家間の、国際的な
real 【形容詞】 本当の、本物の、現実の
really 【副詞】 本当に
really 【間投詞】 本当に、実に
Heathrow 【名詞】 〈地名〉ヒースロー、大ロンドン西部ヒリンドン区 (Hillingdon) の地区、空港がある
VilleToday more than 25,000 Happy ...原文はこちら
annual 【形容詞】 1年の、毎年の
billion 【形容詞】 10億の
company 【名詞】 会社、仲間
customer 【名詞】 顧客
million 【形容詞】 百万の
place 【名詞】 場所、地位、住所、席、地域、土地、立場、境遇
place 【他動詞】 ～を置く、設置する、取り付ける、（注文書を）発行する、 入賞する、認識する
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
subscription 【名詞】 1.予約購読（料）、購読料、定期購読、新聞購読（料）、会費、予約申し込み 2.寄付（金）、署名、申し込み 3.新株引受権
terminal 【名詞】 終点、終着駅、端末、末端、端子
used 【形容詞】 使い古した、中古の
euro 【名詞】 1.欧州連合 2.欧州連合通貨(通貨記号=?)
turnover Happy Or NotMore The Boss ...原文はこちら
feature 【名詞】 特徴、特性、顔の作り、呼び物、めだま
feature 【他動詞】 特徴づける、特集をくむ、呼び物にする、主役にする
More The BossThe firm's headquarters is still ...原文はこちら
beach 【名詞】 浜、磯
firm 【名詞】 会社、商会、企業
headquarter 【名詞】 本社、本部、指令部、本拠
headquarter 【自・他動詞】 本部を設ける、～の本拠を置く
locate 【他動詞】 ～の位置をつきとめる、を置く
office 【名詞】 事務所、仕事
palm 【名詞】 手のひら
still 【形容詞】 動かない、じっとしている、静かな
still 【副詞】 まだ、いまだに、今もなお
still 【名詞】 静寂、スチル写真、静止画
Florida 【名詞】 〈地名〉米国フロリダ州、米国東南部の州でメキシコ湾と大西洋に挟まれるフロリダ半島の全域を占め、北はジョージア州とアラバマ州に接し、サンベルトと呼ばれる温暖な州
Finnish Tampere Amsterdam and West Palm BeachBut what is to stop ...原文はこちら
employ 【他動詞】 を雇う、を用いる
employee 【名詞】 従業員、使用人
false 【形容詞】 間違った、うその、偽りの
hit 【他動詞】 を打つ、にぶつかる、を襲う
manage 【他動詞】 を管理する、何とか～をやりとげる、うまく取り扱う
manager 【名詞】 支配人、経営者、監督、マネージャー
read 【動詞】 読む
repeatedly 【副詞】 繰り返し
terminal 【形容詞】 末期的な、死に至る、最終の
terminal 【名詞】 終点、終着駅、端末、末端、端子
"We very quickly notice any ...原文はこちら
notice 【名詞】 注意、通知、掲示
quick 【形容詞】 速い、機敏な
worth 【他動詞】 ～の価値がある
irregularity 【名詞】 不規則、不規則なもの、不規則なこと
VilleJoanna Causon, chief executive of ...原文はこちら
chief 【形容詞】 主要な、第一の
chief 【名詞】 首長、頭
customer 【名詞】 顧客
executive 【名詞】 重役
firm 【名詞】 会社、商会、企業
firm 【動詞】 安定する、安定させる
level 【形容詞】 平らな、滑らかな、水平な
level 【名詞】 水準、レベル、段階、水平面、水準器
level 【自・他動詞】 1.水平になる 2.〈俗〉正直に話す、率直に話す、腹を割って話す 3.～を同じ高さにする 4.～を平らにする 5.～を倒す
maintain 【他動詞】 を維持する、～と主張する
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
Joanna Causon Institute of Customer Service"Customers are willing to pay ...原文はこちら
climate 【名詞】 気候、風土
customer 【名詞】 顧客
economic 【形容詞】 経済の、経済学の
important 【形容詞】 重要な
organisation 【名詞】 〈英国〉＝organization、組織、組織体、団体、機関、機構
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
uncertain 【形容詞】 不確かな、不明確な、不確実な、はっきりとは知らない
willing 【形容詞】 喜んで～する
"Disaffected employees will in fact ...原文はこちら
active 【形容詞】 能動的な、積極的な
bad 【名詞】 悪い、(病気などが)ひどい
company 【名詞】 会社、仲間
consider 【他動詞】 をよく考える、をと見なす
consumer 【名詞】 消費者
customer 【名詞】 顧客
employ 【他動詞】 を雇う、を用いる
employee 【名詞】 従業員、使用人
experience 【名詞】 経験、体験
experience 【動詞】 ～を経験する、～に悩む
fact 【名詞】 事実、真実
organisation 【名詞】 〈英国〉＝organization、組織、組織体、団体、機関、機構
DisaffectedWhile Heikki, who has the ...原文はこちら
base 【他動詞】 ～の基礎を形成する、～の基礎を…に置く
chief 【形容詞】 主要な、第一の
chief 【名詞】 首長、頭
executive 【名詞】 重役
main 【形容詞】 主な
office 【名詞】 事務所、仕事
president 【名詞】 大統領、学長、社長
title 【名詞】 題名、肩書き、選手権
vice 【形容詞】 代理の、副～
vice 【名詞】 万力
vice 【名詞】 悪徳、不道徳、（肉体的な）欠陥、非行、売春
Heikki Tampere Ville AmsterdamBut whatever happened to the ...原文はこちら
close 【自・他動詞】 1.閉じる、閉まる、締まる、完結する 2.迫る 3.～を閉じる、～を閉める 4.～を閉鎖する、～を終える
compute 【他動詞】 を計算する
down 【他動詞】 1.〔人を〕～を打ち倒す、～を負かす 2.〔液体などを〕～を飲み下す、～を飲む
end 【他動詞】 を終える、終わる
happen 【他動詞】 起こる、たまたま～する
whatever 【副詞】 どんな～でも
whatever 【代名詞】 (～する)ものは何でも、何が～しようとも
Heikki's"I wasn't the only one ...原文はこちら
bad 【名詞】 悪い、(病気などが)ひどい
prepare 【他動詞】 を準備する
service 【名詞】 奉仕、勤務、公共事業
service 【他動詞】 1.～のアフターサービスをする、保守点検をする 2.～に情報提供する 3.～に利子を払う
